宣城交通运输窗口迎春节前办证小高峰
便民举措暖民心

春节的脚步日益临近，返乡团聚、物资运输的热潮悄然升温，宣城市政务服务中心交通运输窗口也随之迎来了一年一度的节前办证小高峰。自2026年1月以来，该窗口日均办理各类交通运输相关业务达110余人次，接受电话及现场咨询50余人次，工作人员全员坚守岗位、高效服务，用专业与热忱为群众排忧解难，确保大家带着安心与便捷奔赴新春。

1月28日上午，宣城市政务服务中心一楼大厅内暖意融融，交通运输窗口前有序排起了队伍，工作人员正有条不紊地为办事群众核对材料、录入信息、打印证件，键盘敲击声与温和的答疑声交织成忙碌而有序的工作图景。市民李女士手持相关材料快步走到窗口，顺利为爱人办结了普通货运从业资格证换发业务，从提交材料到拿到新证，全程仅用了15分钟。“真是太方便了！”李女士脸上满是欣慰，她向记者讲述道，爱人常年在外省从事货运工作，近期恰逢从业资格证即将过期，而春节期间正是货运业务的繁忙期，根本抽不出时间返乡办理。“之前一直担心证件过期影响工作，偶然听说宣城政务服务中心交通窗口支持委托办理，抱着试一试的心态过来，没想到流程这么简单，工作人员审核材料特别仔细，还耐心讲解了注意事项，一下子就办好了。”

在业务办结后，窗口工作人员并未就此结束服务，而是主动向李女士介绍了“道路运政一网通办”小程序的使用方法。“以后再办理换证、年审等业务，不用特意跑现场，在手机上就能操作，提交材料后我们会通过快递把证件寄到您指定的地址，省时又省力。”工作人员一边说，一边将一份印有详细操作步骤的说明书递给李女士，上面清晰标注了注册登录、业务申报、材料上传等关键环节，还附有咨询电话，方便群众随时沟通。李女士仔细翻阅着说明书，连连点赞：“这个网上办理渠道太实用了，以后再也不用为了办证来回奔波，政府部门的服务真是越来越贴心了！”

据宣城市政务服务中心交通运输窗口负责人介绍，每年春节前一个月都是办证业务的高峰期，一方面是返乡从业人员集中办理资格证换发、年审等业务，另一方面是部分群众为春节期间的出行、货运需求提前办理相关证件。为应对此次高峰，窗口早谋划、早部署，提前做好了各项准备工作。在服务模式上，实行“现场办+预约办”双轨并行，通过政务服务网、微信公众号等渠道开通预约办理通道，群众可根据自身时间提前预约，减少现场排队等待时间；同时，主动增加每日排队号源，延长服务时间，推行“延时服务”制度，工作人员根据当日业务办理情况，灵活推迟下班时间，确保当天前来办事的群众都能顺利办结业务，实现“日清月结”。

在人员保障方面，窗口优化了人员配置，抽调业务骨干充实到一线岗位，明确分工、责任到人，同时组织工作人员开展业务培训，重点强化对委托办理、网上办理等便民举措的熟悉程度，确保能够快速、准确地为群众提供服务。此外，窗口还在办事大厅设置了咨询引导台，安排专人负责解答群众疑问、指导填写表格，帮助老年人、不熟悉智能设备的群众顺利办理业务，让服务更有温度。

“春节是万家团圆的日子，我们多花一点时间、多尽一份力，就能让群众少跑一趟路、多一份安心。”窗口负责人表示，接下来，交通运输窗口将持续聚焦群众需求，不断优化服务流程、提升服务效能，全力保障节前办证高峰期的业务办理顺畅，用高效、便捷、暖心的服务，为群众的新春出行和生产生活保驾护航，让大家在新的一年里出行无忧、万事顺意。 

截至1月底，宣城市政务服务中心交通运输窗口已累计办理各类业务3000余人次，解答咨询1500余人次，凭借优质高效的服务赢得了群众的广泛好评。这个春节前，宣城交通窗口用实际行动诠释着“为民服务”的初心，让政务服务的暖流温暖每一位办事群众的心田。