【运输中心】运输中心多措并举推进便民服务热线工作

今年以来，运输中心12345平台、12328平台回复工单共479件，政策咨询类、意见建议类工单快速答复，投诉举报类工单及时办理。为更好的帮助群众排忧解难，推动群众合理诉求实现高效闭环，运输中心多措并举推进便民服务热线工作。

优化办理流程。充分认识便民服务热线工单办理工作的重要性，明确办理工作要求及办理部门职责，指定专人负责，畅通工单办理渠道，做到“即接即转即办”，实现工单高效办理回复，切实打通服务群众“最后一公里”。

紧盯重点指标。认真学习研究市局每月发布的热线业务办理情况通报，重点关注办结率、回复满意率、办结时长等指标。利用每周例会、每月工作例会，通报中心12328、12345热线办理情况，指出存在问题，及时进行改进。

        提升服务质量。针对工单反映集中的问题，督促企业加强从业人员的培训，做好政策法规宣传，增强从业人员规范营运的意识、安全驾驶的意识、服务便民的意识，提升整体服务能力，树立行业良好形象。