三项措施做好窗口服务工作

        2024年以来，宣城市交通运输综合窗口坚持民意导向，以提升群众满意度为核心工作目标，以强化政务服务工作为重点，强力推进窗口服务改革工作，今年以来，窗口服务工作企业满意率达100%。

        苦练两项基本功  突出人性化服务。

        苦练内功。要求窗口工作人员做到“三优先四主动五用心”，即事急的群众优先、老年人办事优先、残疾人办事优先，服务过程中主动接待、主动询问、主动引导、主动解释，做到接待群众热心、解答咨询耐心、提供帮助真心、受理业务细心、听取意见虚心。要求窗口工作主动将 “管理”为主变为“服务”主导，办与不办一样接待，变“嘈杂”忙乱为“温馨”舒适，人多人少一样规范，得到了办事群众的一致好评。

        做实外功。加强硬件建设，设立了一窗通办窗口，保持窗口干净明亮、秩序井然，政策规定、申报材料、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然，让群众办业务像“走亲戚”一样舒心，实现了服务零距离、流程零障碍、群众零投诉。

        做到三个缩短  突出高效服务

        努力缩短办证时限。在原有便民措施基础上，要求工作人员全力以赴加快进度，对办证时限进一步做调整，缩减办证时间。

        努力缩减办证程序。尽量让群众一次带齐手续，一次办结业务。对手续不全的办事群众，将受理事项所需材料使用书面告知单一次性告知，确保当事人补齐材料后第二次来窗口时可以一次性办结，竭尽全力让群众少跑一趟路、少进一道门。另外，落实窗口工作首问负责制，坚持做到“快办理、快审批、快落实”，实现服务项目“零积压”。今年以来，窗口没有因办理拖沓而被投诉。

        努力缩短办证距离。在推行周一至周五延时服务的同时，坚持实行特殊群体上门服务，对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门取材调查、上门办证服务，进一步缩短群众的办事“距离”。

        优化服务  求创新谋发展

        优化服务方式。对一些在外地工作不便往返的群众，通过与群众沟通后，帮助将各类办证材料直接快递到群众手中，用实际行动赢得了群众的满意。

        简化服务环节。最大限度地简化办事程序，严密窗口受理和后台审批的工作衔接，使窗口办证、办业务实现了“一人受理、一路流转、一窗办结”。

（一审：李步实）

（二审：陈  丹）

（三审：杨  明）