为持续深化“放管服”改革,不断做优“惠民强企”服务,宣城市交通运输综合窗口紧紧围绕群众需求,不断创新服务方式,拓宽服务领域,提高服务效能,让群众好办事、快办事、办成事,立足服务百姓“小窗口”,做好为民解忧“大服务”。今年以来,交通窗口在服务大厅设置导办台,指派熟知业务的专职人员,为办事群众提供咨询、引导、帮带办等“保姆式”服务。
4月15日,一对老夫妇前来政务服务大厅办理船舶抵押权登记,得知办证至少需要一天时间,老先生情绪有些激动,导办员立即上前询问情况。原来,老两口之前的抵押贷款今天就到期了,若按正常程序办理以新还旧,时间根本来不及。“银行通知我们今天就到期了,如果贷款办不下来就会逾期,对个人信用有影响……”本着“急群众所急、解群众所难”的服务理念,窗口立即启动“急事急办”绿色通道,现场指导老人准备资料、上传、拍照。一个小时后,老夫妇顺利拿到船舶抵押权登记证书。
“感谢交通窗口同志帮了我们的大忙,下次我们一定提前做好准备工作,尽量少给你们添麻烦。”老人对工作人员的高效服务赞赏有加。交通窗口的负责人表示:“遇到群众困难,我们‘帮一把、扶一段、送一程’,让群众办事的‘最后一公里’走得更顺畅。”
(一审:李步实)
(二审:陈 丹)
(三审:杨 明)