倾听群众心声 提升服务满意度

近日，行政审批科随机抽取了15名办事群众，从干部作风、服务态度、群众办事是否存在办事难、为企业是否提供良好的政务服务环境、对窗口工作建议方面展开了办事群众和企业满意度电话回访工作。

“速度变得更快了！材料变得更简单了！”这是回访群众们的一致反馈，这些改变来源于改革，深化行政审批制度改革，是优化营商环境的源头。行政审批科一直在如何真正创优营商环境、提升群众获得感和满意度上下功夫：一是不断推进“证照分离”改革、 “一网通办”、“跨省通办”等工作，优化行政审批流程，精简审批材料，缩短审批时限，进一步深化“放管服”改革，做到“让群众少跑路”；二是积极探索“一窗受理”、“一窗通办”服务模式，对内部岗位分工进行优化设置，同时在日前公布实施的《安徽省交通运输市县政务服务标准化清单》基础上，严格按照各业务标准要求，精心编制高频政务服务事项申请材料审查要点，做到事事有人办，人人办得了；三是倾听群众心声，对其中的合理建议予以采纳，确保群众的诉求得到有效解决。

伴随着行政审批制度改革的深入，行政审批科审批效能和公共服务能力明显提升，群众也切实感受到改革带来的“红利”，满意度不断攀升。据统计，行政审批科近一年业务办结量约2.5万件，随机回访群众180名，回访满意率99.9%。

（一审：李步实）

（二审：饶培慧）

（三审：林   亚）