| 网友 | 甄** | 浏览量 | 7208 | 问题类型 | 投诉 | 信件状态 | 已办结 |
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| 标题 | 宣州区“四通一达”快递任意妄为无法无天 | ||||||
| 信件内容 | 投诉：以前快递都是送上门，现在快递员想放哪里就放哪里！！！是宣州区的快递如此猖狂，还是全国的快递都如此猖狂？ 今天收到的4个包裹，一个在小区门口的超市，两个在小区的云柜，一个在物业。 放在物业的包裹，快递员没有任何电话沟通，不经过收件人同意，只是发了一条短信，告知我快递在物业处。我去物业处取件的时候，物业工作人员说，快递员跟他们说是经过收件人同意的。 然后我打电话到0551-12305投诉，询问快递员为什么可以不经过收件人同意，就可以随意处置快递包裹。对方给我快递公司专门的投诉热线，和投诉热线沟通后，宣州区的网点给我致电，表示抱歉说下次注意。 接着我又接到了当事快递员的电话，接通后直呼我真名，我和当事快递员从未有过接触，且在小区的收件信息用的都是网名，快递员从何知道我的真名？ 他和我说，现在“四通一达”的快递都是不送到家，语气非常的理直气壮，潜台词就是说他们可以不用按照收件地址，想放哪里就放哪里，因为所有人（可能除了顺丰一家）都是这么干的！虽然沟通中也表示了歉意，说以后会注意，但是让我意识到，原来消费者在快递公司的眼里，包裹是如此的不重要，气愤之下我表示如果以后还是不经过同意，就把包裹随意放置，我还是会投诉维权，随即挂断了电话。 接着4分钟后，一个1*********6宣城的手机号致电给我，声称自己是“四通一达快递协会”的，告知我所在的小区，因为门口超市收件涨价，所以现在快递只会放在云柜或物业处，我诉求的送上门的意愿，是不可能达成的，因为他们每天的快递很多，一家家送根本来不及！又说如果有送货上门的需求，可以用顺丰和邮政，这两家是送货上门的！我说你们真牛批后更加气愤的挂断了电话。 挂断电话后我又致电055112305，咨询所谓的“四通一达快递协会”这种行为是否合法，对方告诉我如果一次性投诉这么多家快递公司，他们无能为力，给了我一个号码，0*********5，声称可以咨询。 然后我又打电话给物业，物业说确实是在和快递公司谈，但是还没谈拢确定。 至此我已经明白了，仅靠我自己的力量，作为一个普通的老百姓，是没有隐私权的，包裹在快递公司手上的时候，我们是没有所有权的，国务院发布的《快递暂行条例》是摆设。 他们的所作所为，让我觉得自己做为中华人民共和国合法公民的权利，以及尊严受到了严重的侮辱，恳请领导们能够扶正快递业的乱象，保障我们的权利。 | ||||||
| 来信时间 | 2021-01-27 17:43 | ||||||
| 回复时间 | 2021-01-28 17:22 | ||||||
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| 回复部门 | 市交运局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 2021-01-28 17:22:51 已受理，正在处理中！ |
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| 回复时间 | 2021-01-29 15:41 | ||||||
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| 回复部门 | 市交运局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 网友，您好： 您投诉的宣州区“四通一达”快递任意妄为无法无天问题，现答复如下： 目前，根据《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议》（第六版）。建议优化寄递服务模式，在用户同意的前提下，邮件快件揽投人员在揽收、投递邮件投递过程中应当与收件人尽量保持距离,减少身体直接接触，提倡使用智能快件箱(信包箱)投递邮件快件，邮件快件揽投人员要主动向用户提示、解释邮件快件在时限及外包装等方面可能受到的影响,争取用户理解，但在用户要求送达的，务必按照《快递暂行条例》安置投递，当面验收。 宣城市邮政管理局 2021年1月29日 |
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