宣城市交通运输局“四心”工作法打造优质窗口

      热心服务，引导到位。实行窗口首问负责制，首位接到服务对象申请办理、咨询、投诉的工作人员，依法负责办理、答复，规范窗口人员服务行为，根据企业群众不同情况，采取合理有效的解决办法。对不属于窗口受理范围的，不能简单说“不知道、不清楚”，工作人员要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径。同时，设立办不成事窗口，开展便民志愿服务，做好文明劝导工作，对办事群众困难疑惑作出准确指引和及时帮助。

      耐心服务，解释到位。一次性告知办理事项所需材料、程序、办结时限等相关事宜，避免因告知不全造成办事群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”问题，力求让群众办事“一次办好”。近日，皖南农商行的万经理就真切的感受到工作人员的耐心服务。当时万经理正着急为船舶所有人办理船舶抵押权登记，但不清楚如何准备申报材料，交通窗口的工作人员主动协助其办理相关业务，一次性告知办理流程和所需材料，并将材料准备的重点和填写的难点进行详细解说，高质高效地办结了该项审批事项。事后，万经理感叹：“船舶抵押登记需要准备的资料又多、又复杂，非常感谢工作人员为我们提供了无微不至的帮助！”。

      细心服务，审核到位。窗口工作人员正确认识岗位职责，严格执行相关规章制度和政策法规，加强业务知识的学习，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决。在审批过程中，仔细审核行政审批材料，严格履行审核流程，降低行政审批管理风险。

      贴心服务，便民到位。在签署信用承诺书几分钟后，宣城港“江海3968”船东温军木很快便拿到了《船舶抵押权登记》，办证流程如此之快的效率，让温军木赞叹不已。今年2月起，交通局开展《2022年安徽省交通运输信用体系建设工作》，深入推进交通运输信用体系建设，进一步优化营商环境，明确178项宣城市政务服务事项。交通窗口通过施行信用承诺制，着力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的政务服务流程。同时还开展了“预约办”“马上办”“延时办”“就近办”等特色服务，推行日常延时和周末“不打烊”，为群众提供服务300余人次。真正践行着“我为群众办实事”。

    “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”小窗口，大服务。今后，交通窗口会一直秉持“四心”，提升服务质效，优化办事体验，让服务有速度，更有温度。